Εκτιμώμενος χρόνος ανάγνωσης: 3 πρακτικά
Πρόσφατα συναντήθηκα Ειδική έκθεση τάσης εργασίας από τη Microsoft Αυτό μιλούσε για την εμφάνιση της τεχνητής νοημοσύνης (AI). Δεν πρόκειται να ψέμα, η έκθεση προσπαθεί να παρουσιάσει τι μπορούν να κάνουν η Microsoft AI Tools για οργανισμούς. Αλλά η έκθεση ανέφερε μια άλλη διαδρομή που αξίζει να σκεφτούμε – κάτι που είναι οι οργανώσεις δεν πρέπει να περιμένουν από το AI να διορθώσει το εργασιακό τους περιβάλλον.
Έχει νόημα. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μαθαίνουν από την υπάρχουσα δομή. Έτσι, εάν η υπάρχουσα δομή είναι λανθασμένη ή δεν λειτουργεί με αποτελεσματικότητα αιχμής, τότε αυτό είναι το θεμέλιο που θα μάθει η AI. Είναι κάπως σαν να έχεις τον υπάλληλο που δεν ακολουθεί κανέναν από τους κανόνες να εκπαιδεύει τον νέο υπάλληλο. Μήπως ο οργανισμός αισθάνεται σίγουρος ότι ο νέος υπάλληλος θα μάθει το πρότυπο της εταιρείας (ή τις σύντομες περικοπές);
Αυτό είναι όπου η αναφορά της Microsoft έγινε ενδιαφέρουσα επειδή μοιράστηκαν κάποια στατιστικά στοιχεία για το τι έχουν ονομάσει την “άπειρη εργάσιμη ημέρα”. Εδώ είναι μερικά μόνο που έπεσαν τα μάτια μου:
- Τα μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με 20+ παραλήπτες αυξήθηκαν κατά 7% το παρελθόν έτος, ενώ τα νήματα one-on-one βρίσκονται στο κάτω 5%.
- Ο μέσος χρόνος μεταξύ των διακοπών από μια συνάντηση, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα μήνυμα κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας είναι 2 λεπτά.
- Το 57% των συναντήσεων είναι ad hoc χωρίς πρόσκληση ημερολογίου.
- Το 29% των εργαζομένων ελέγχει το email τους μετά από 10p και το 16% των συναντήσεων προγραμματίζονται τα βράδια.
Αυτό που με εντυπωσίασε για αυτά τα στατιστικά στοιχεία (και υπάρχουν πολλά άλλα στην έκθεση) είναι ότι οι οργανώσεις φαίνεται να αγωνίζονται με την επικοινωνία. Οι άνθρωποι στέλνουν μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή δεν έχουν χρόνο να καταλάβουν ποιος χρειάζεται τις πληροφορίες, οπότε ας το στείλουμε σε όλους. Οι ηγέτες των συναντήσεων έχουν ένα ζήτημα που χρειάζονται για να επικοινωνήσουν, οπότε ας το κάνουμε τώρα, ενώ είναι κορυφαία το μυαλό επειδή δεν θέλουν να ξεχάσουν – ακόμα κι αν αυτό σημαίνει κατά τις βραδινές ώρες.
Έτσι, εάν είστε ένας οργανισμός που σκέφτεται για την εφαρμογή εργαλείων AI, είναι σημαντικό να κάνετε μια εσωτερική αξιολόγηση. Είστε έτοιμοι για AI; Όχι μόνο έχετε μια στρατηγική και μια πολιτική σε ισχύ, ενώ αυτά είναι σημαντικά. Αλλά μάλλον, οι τρέχουσες διαδικασίες του οργανισμού λειτουργούν καλά (δηλαδή, όπως η επικοινωνία). Επειδή τα εργαλεία AI ενδέχεται απλώς να ενισχύσουν τις αδυναμίες του οργανισμού.
Και αν ο οργανισμός δεν σκέφτεται επί του παρόντος για το AI, ίσως αυτή είναι μια καλή υπενθύμιση για την αντιμετώπιση των ελαττωμάτων της διαδικασίας εγκαίρως. Επειδή αν οι υπάλληλοι βλέπουν ότι δεν θα θεωρηθούν υπεύθυνοι, τότε τι θα συμβεί; Δεν προτείνω ότι κάθε εργαζόμενος θα αρχίσει να υπονομεύει την εταιρεία. Στην πραγματικότητα, ορισμένοι υπάλληλοι μπορεί να μην συνειδητοποιήσουν ότι κάνουν κάτι λάθος. Η κατοχή των υπεύθυνων των ανθρώπων βοηθά τον εργαζόμενο και τον οργανισμό να είναι επιτυχής.
Αφού σκεφτόμουν αυτή την αναφορά για λίγες μέρες, η τελική μου διαδρομή ήταν αυτό: Οι γρήγορες διορθώσεις δεν δίνουν πάντα θετικά αποτελέσματα. Η τεχνολογία είναι υπέροχη, αλλά πρέπει να βάλετε στο έργο – να ερευνήσετε το προϊόν, να το εφαρμόσετε καλά, να εκπαιδεύσετε για το πώς να το χρησιμοποιήσετε και να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα.
Πρόσφατα δημοσίευσα ένα άρθρο σχετικά με την προπόνηση των εργαζομένων. Ισχύουν οι ίδιες αρχές. Δεν μπορούμε απλώς να πούμε έναν υπάλληλο μία φορά να κάνουμε κάτι και να περιμένουμε τέλεια αποτελέσματα. Πρέπει να θέσουμε τις προσδοκίες, να παρέχουμε κατάρτιση, να προπονούμε τον υπάλληλο και να αναγνωρίσουμε την καλή δουλειά.
Οι οργανισμοί που θέλουν υψηλές επιδόσεις (και ας το παραδεχτούμε, όλοι κάνουν) πρέπει να κάνουν το prework, ώστε οι εργαζόμενοι και οι τεχνολογικές λύσεις τους να μπορούν να τους παραδώσουν.
Εικόνα που καταγράφηκε από τον Sharlyn Lauby, ο οποίος αναρωτήθηκε αν περιλαμβάνει επίσης τεχνητή νοημοσύνη.
Η ταχυδρομική τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να διορθώσει το εργασιακό περιβάλλον που εμφανίστηκε πρώτα στο HR Bartender.
