Στις πρώτες μέρες της καριέρας μου ως διευθυντής σε μια εταιρεία ανάπτυξης προϊόντων, έλαβα ένα χαλαρό μήνυμα από το αφεντικό μου: “Διάβασες την τελευταία αναθεώρηση του Glassdoor για τον πολιτισμό εδώ!” Αυτό δεν είναι καλό! “
Με πήρε πλήρη έκπληξη. Τα ανεκδοτικά στοιχεία έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι είχαν αγκαλιάσει τις αλλαγές που ξεκίνησα και αγάπησα τη νέα κατεύθυνση της εταιρείας. Αλλά οι βαθμολογίες Glassdoor ήταν ένα bellwether σε αυτή την εταιρεία. Η εταιρεία μου ήταν περήφανη για τις υψηλές βαθμολογίες της, οι οποίες τείνουν να αιωρούνται σε ευνοϊκά 4 από τα 5. Οποιαδήποτε κακή αναθεώρηση εξετάστηκε σε μεγάλο βαθμό από τους ηγέτες των τμημάτων. Προφανώς, ήταν η σειρά μου.
Αφού το αφεντικό μου με χαλάρωσε, μου έδιωξε τον εαυτό μου και πήδηξα στο Glassdoor. Στην αναθεώρηση, ο ανώνυμος υπάλληλος με κατηγόρησε ότι «καταστρέφει την κουλτούρα της μηχανικής», «πιέζοντας νέες ατζέντες χωρίς να κατανοεί πλήρως τις συνέπειες» και «να προσλαμβάνει τους φίλους» για να σπείρει τη διαίρεση μέσα στην οργάνωση με το άτακτο κίνητρο να σπρώξει την παλιά φρουρά.
Κανένα από τα βόειο κρέας τους δεν είχε καμία σχέση με την προσέγγιση της διαχείρισης μου. Είμαι αρκετά ήρεμος άνθρωπος, αλλά η κριτική με είχε δει κόκκινο. Περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, ήμουν αναστατωμένος με το αφεντικό μου: ήξερε ποιος ήμουν και πώς δούλευα. Πώς τολμάς να το πιστεύει αυτό – και να το χρησιμοποιήσει για να υπονοήσει ότι κάτι δεν πήγαινε στο τμήμα μου; Ήξερα την ομάδα μου καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο, και ήξερα ότι τα πράγματα ήταν καλύτερα από ποτέ. Ακόμα, υπήρχε ένας υπάλληλος που δεν ήταν ενθουσιασμένος, ο οποίος το είχε εκφράσει, και τώρα έπρεπε να αντιμετωπίσω το αφεντικό μου.
Αυτό με οδήγησε να συνειδητοποιήσω κάτι. Ως διευθυντής, ήμουν πάντα αυτός που ηρεμεί τους υπαλλήλους όταν είναι άγχος, που τους προπορεύει για το τι να μην κάνουν ή να πουν, που τους βοηθά να μάθουν πώς να ασχολούνται με κακά νέα. Ήρθε η ώρα να υπενθυμίσω στον εαυτό μου τι μαθήματα που μοιράστηκα με τις ομάδες μου. Όταν τα κακά νέα έρχονται στο δρόμο σας-ειδικά όταν ένα αφεντικό ή ένας διευθυντής έχει έρθει μια κριτική για το πώς κάνετε τη δουλειά σας, θέλετε να είστε επικεφαλής για το πώς λαμβάνετε τις πληροφορίες. Η αντίδραση άσχημα θα μπορούσε να το καταστήσει χειρότερο, να σας βάλει σε ασταθές έδαφος και ενδεχομένως να σας κοστίσει να στέκεστε στην ομάδα σας. Θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την πιθανότητα να εξεταστεί για ένα έργο ή ακόμα και μια προώθηση. Εδώ είναι τι να κάνετε αντ ‘αυτού:
Πρακτική κάνοντας την “παύση”. Όταν χτυπάτε πλάγια από ένα scathing μήνυμα, δεν χρειάζεται να απαντήσετε σε αυτή τη στιγμή. Εάν το αφεντικό σας ήθελε πραγματικά μια άμεση απάντηση, θα σας είχαν καλέσει. Μπορώ σχεδόν να εγγυηθώ ότι αν αποφασίσετε να απαντήσετε σε αυτό αυτή τη στιγμή, θα στείλετε κάτι που θα μετανιώσετε αργότερα. Ο θυμός και η απογοήτευση αναπτύσσονται εκθετικά όταν τα τροφοδοτείτε.
Καταλάβετε εάν υπάρχει πραγματική ερώτηση από τον διευθυντή σας ή όχι. Οι μόνες καταστάσεις όπου η ανταπόκριση στο κείμενο είναι κατάλληλη είναι οι ερωτήσεις που σχετίζονται με την εκτέλεση, όπως οι καθυστερήσεις του έργου. Οτιδήποτε άλλο, όπως τα θέματα προσωπικού, απαιτεί μια ζωντανή συνομιλία.
Ξεκινήστε τη συζήτηση αναγνωρίζοντας ότι το ζήτημα του διευθυντή σας είναι ένα πραγματικό ζήτημα που αξίζει να επιλυθεί. Εάν ξεκινήσετε τη συνομιλία, αμφισβητώντας την άποψη του αφεντικού σας, δεν θα φτάσετε μακριά. Μείνετε ευχάριστο, μείνετε ενσυναισθητικοί, μην πάρετε αμυντική και ξεκινήστε δίνοντας στον διευθυντή σας το πλεονέκτημα της αμφιβολίας. Οι διαχειριστές αναμένεται να απορροφήσουν πολλά χάλια, και όσο υψηλότερο πηγαίνετε όσο μεγαλύτερη είναι η εξυπηρέτηση. Υποθέτω πάντα ότι ο διευθυντής μου είναι τόσο άγχος όσο εγώ, αν όχι περισσότερο.
Ο στόχος σας στην πρώτη συνάντηση είναι να σκάψετε για γεγονότα. Χρησιμοποιήστε την τεχνική “πέντε whys” για να φτάσετε στο πραγματικό ζήτημα. Αυτή η τεχνική, που αναπτύχθηκε από την Toyota, ρωτά γιατί πέντε φορές να προσπαθήσει να φτάσει στη βασική αιτία (ή κοντά) σε ένα πρόβλημα. Μόλις δημιουργήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που έχει ο διευθυντής σας, κανονίστε μια επόμενη συνάντηση είτε για να παράσχει αντισταθμιστικά στοιχεία είτε ένα σχέδιο για να διορθώσετε το ζήτημα που έχει θέσει ο διευθυντής σας.
Αν έπεσε η μπάλα, φτερά Και ζητήστε από τον διευθυντή σας να βοηθήσει να δώσει προτεραιότητα. Το κλειδί για να γίνει αυτό το έργο είναι αυτοκριτικό σε όλη τη διαδρομή. Εάν πάρετε αμυντική, δεν θα λειτουργήσει ποτέ.
Προσπαθήστε να φτάσετε στη ρίζα της συμπεριφοράς του διαχειριστή σας, δημιουργώντας μια σχέση βασισμένη στην ενσυναίσθηση και την ευπάθεια. Ίσως το πραγματικό ζήτημα που αντιμετωπίζει ο διευθυντής σας είναι κρυμμένο κάτω από την επιφάνεια. Το να είσαι διευθυντής μπορεί συχνά να είναι μοναχικός και το άγχος αυξάνεται καθώς ανεβαίνετε την εταιρική Αμερική. Είναι σαν να ανεβαίνει το Mount Everest χωρίς μάσκα οξυγόνου ή οδηγό, που περιβάλλεται από ένα παντοδύναμο, άψυχο τοπίο.
Η εκμάθηση πώς να λαμβάνετε δύσκολη ανατροφοδότηση είναι ένα τεράστιο μέρος της ύπαρξης σε μια κουλτούρα στο χώρο εργασίας της εμπιστοσύνης, της διαφάνειας και της ανάπτυξης μέσα στον οργανισμό σας. Φυσικά το άλλο μέρος είναι ο τρόπος με τον οποίο οι διαχειριστές και τα αφεντικά μεταφέρουν αυτή την ανατροφοδότηση. Πρέπει να γνωρίζουν πώς να επικοινωνούν αποτελεσματικά και εποικοδομητικά. Είναι μια πολύ καλύτερη πρακτική για να αποφύγετε την απομάκρυνση κουδουνιών συναγερμού με ένα μήνυμα με στίξη για το Slack-το οποίο, πιστέψτε με, δεν θα το έκανα ποτέ.
Προβολές δημοσίευσης: 6.639
